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          客戶服務經理/主管 百科 4-8K元/月 有料
          該崗位平均薪資 6376元/月

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            會員等級

          • 單位性質: 民營企業
          • 注冊資金:5000萬以上
          • 員工人數:1000人以上
          • 成立日期:2006年4月18日
          • 營業執照:
          • 基本信息

          • 職位描述

            崗位職責:
            1、負責制定并推廣客戶服務政策與服務標準,管控追蹤落地執行情況;
            2、負責制訂VIP客戶的月度與季度銷售計劃,并根據客戶特性,提出相應的促銷建議及方案;
            3、制定經銷商渠道的新會員招募和老會員管理的策略和計劃,負責搭建客戶管理體系并不斷完善;
            4、制定月、季、年度VIP活動及營業目標,運作相關活動方案;
            5、對VIP客戶資料檔案的建立、分類及服務跟進的監督;定期分析、更新、維護會員屬性,不斷優化會員管理體系,提升客戶滿意度;
            6、顧客投訴、建議的信息收集、分析、對應、解決與回復,并能指導客服售后服務與客情維護的工作; 
            7、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

            任職要求:
            1、大專或以上學歷,具有零售或服裝行業VIP管理工作經驗;
            2、以用戶為中心,能熟練運用VIP客戶數據分析,引導會員注冊、激活、活躍度等
            3、經銷商系統工具運營和應用管理者優先,有知名品牌公司相關職位工作經驗優先;
            4、扎實的文字功底,較強的創意,策劃能力,具備策劃、實施會員營銷活動的能力 
            5、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,具備解決突發事件的能力;
            6、熟練office、Excel等辦公軟件。
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            溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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