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          客服主管 百科 5-10K元/月 有料
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            會員等級

          • 單位性質: 民營企業
          • 注冊資金:100萬-500萬
          • 員工人數:100—200人
          • 成立日期:2017年8月10日
          • 營業執照:
          • 基本信息

          • 職位描述


            職位信息
            1、規范客服團隊日常操作流程,統籌安排工作,提升客服工作效率;

            2、帶領團隊提高客服服務品質,降低退貨率、退款率和投訴率,提升DSR評分和店鋪綜合評分;

            3、每天做出客服銷售數據報表分析,提出改進建議,提升客服團隊服務水平;

            4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標;

            5、對團隊新老人員進行培訓,指導,考核并及時關注官方平臺交易規則,熟悉售前、售后、物流規則,定期對客服開展產品知識、業務技能、平臺規則的培訓。

            6、協助運營端完善售前,售后客服管理體系。

            任職資格:

            1、3年以上客服經驗,2年以上客服團隊管理經驗,熟悉天貓京東商城平臺

            2、熟悉電子商務售前售后客服管理體系

            3、有較強的學習能力,流暢的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

            4、勤奮踏實,耐心細心,富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識。

            備注:
            崗位工資+店鋪提成‘
            本崗位一經錄用,待遇從優;
            工作地點:禪城區家博城
            聯系我時,請說是在大佛山人才網上看到的,謝謝!
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            溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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